1. Rýchly prehľad
| Chcem… | Ako na to |
|---|---|
| ukončiť predplatné | Môj účet → Spravovať predplatné → zrušiť. Platí ku koncu zaplateného obdobia. |
| odstúpiť od zmluvy do 14 dní | Napíšte nám e-mail alebo pošlite vzorový formulár (bod 3 a 4). |
| reklamovať službu alebo platbu | Napíšte nám e-mail s popisom problému (bod 6). |
| zmazať účet a všetky údaje | Môj účet → Zmazať účet a všetky údaje (najprv zrušte platené predplatné). |
Kontakt: info@rozpravkaren.sk, telefón: +421 902 228 884, adresa: Vajnorská 1322/71, 831 03 Bratislava - Nové Mesto.
2. Zrušenie predplatného
- Prihláste sa a otvorte Môj účet.
- Kliknite na Spravovať predplatné – otvorí sa zabezpečená správa predplatného platobnej služby Stripe.
- Zvoľte zrušenie predplatného a potvrďte ho.
Predplatné zostane aktívne do konca obdobia, ktoré ste už zaplatili, a potom sa už neobnoví ani nestrhne žiadna ďalšia platba. Potom prejdete na bezplatný plán Skúška; vaše rozprávky a profily zostanú zachované, kým ich nezmažete.
Ak sa vám zrušenie v aplikácii nedarí, napíšte nám (info@rozpravkaren.sk) z e-mailu, ktorý používate v účte – predplatné zrušíme za vás.
Zrušenie predplatného nie je to isté ako odstúpenie od zmluvy: odstúpením do 14 dní (bod 3) získate späť aj peniaze za zvyšok obdobia.
3. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy o predplatnom bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia (dňa úspešnej platby).
- Stačí nám pred uplynutím lehoty poslať jednoznačné vyhlásenie, že odstupujete – e-mailom na info@rozpravkaren.sk alebo poštou na Vajnorská 1322/71, 831 03 Bratislava - Nové Mesto. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné.
- Lehota je zachovaná, ak vyhlásenie odošlete posledný deň lehoty.
- Prijatie odstúpenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom a predplatné ukončíme.
Pred platbou ste požiadali, aby sa služba začala poskytovať hneď. Pri odstúpení preto uhradíte iba pomernú časť ceny za dni do doručenia odstúpenia (mesačná cena ÷ počet dní zaplateného obdobia × počet dní, počas ktorých ste službu mali). Zvyšok vám vrátime.
Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám odstúpenie doručíte, rovnakým spôsobom, akým ste platili (na vašu kartu), a bez akýchkoľvek poplatkov.
4. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Formulár vyplňte a pošlite len vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy:
- Komu: AURA move s. r. o., Vajnorská 1322/71, 831 03 Bratislava - Nové Mesto, info@rozpravkaren.sk
- Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytovaní služby: predplatné Rozpravkaren.sk, plán …
- Dátum uzavretia zmluvy (platby): …
- Meno a priezvisko: …
- E-mail, ktorý používam v účte: …
- Adresa (ak posielate poštou): …
- Podpis (iba ak posielate formulár v papierovej podobe): …
- Dátum: …
5. Vrátenie peňazí v ďalších prípadoch
Okrem odstúpenia vám peniaze alebo ich pomernú časť vrátime aj vtedy, ak:
- uznáme reklamáciu a nápravou je vrátenie peňazí alebo zľava,
- vám bola platba stiahnutá omylom alebo dvakrát,
- službu alebo plán ukončíme, alebo ich podstatne zhoršíme a vy preto zmluvu ukončíte,
- zrušíme váš účet z dôvodu, ktorý nie je na vašej strane.
Peniaze vraciame na kartu, z ktorej ste platili. Vaše zákonné práva tým nie sú nijako obmedzené.
6. Reklamácia
Reklamovať môžete, ak služba nefunguje tak, ako je opísaná (napríklad nevytvára rozprávky, hoci máte voľný limit, nedá sa prihlásiť alebo nefunguje zaplatená funkcia), ak bola platba účtovaná nesprávne, alebo ak rozprávka obsahuje nevhodný obsah.
- Napíšte nám na info@rozpravkaren.sk z e-mailu, ktorý používate v účte: čo nefunguje, odkedy a ako by ste chceli reklamáciu vybaviť.
- Prijatie reklamácie vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom.
- Reklamáciu vybavíme bezplatne čo najskôr, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a výsledok vám písomne (e-mailom) oznámime.
- Podľa povahy chyby ju odstránime, poskytneme primeranú zľavu alebo vrátime zaplatenú cenu; pri podstatnej chybe môžete aj ukončiť zmluvu.
- Vady môžete uplatniť počas celého obdobia, počas ktorého vám máme službu poskytovať.
7. Ak nie ste spokojní s naším riešením
Ak ste s vybavením reklamácie nespokojní alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, napíšte nám a požiadajte o nápravu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Je ním najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk); zoznam ďalších subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Návrh môžete podať do jedného roka od zamietnutia alebo márneho uplynutia lehoty na odpoveď.
Dozor nad dodržiavaním práv spotrebiteľov vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj (aktuálna adresa na www.soi.sk). Vaše právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.
Posledná úprava: október 2026 (návrh)